Présentation de la formation

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Ce parcours de 3 mois délivre le premier bloc du titre professionnel Technicien d’assistance en informatique RNCP37681 niveau 4
*Vous validez un bloc de compétences à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP CCP1
Titre professionnel enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences.

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Le technicien helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l'infrastructure informatique de sa société.
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Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e (hotliner). Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s'occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.

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Prérequis à la formation :

• Très forte motivation, à prouver !
• Aucun prérequis technique,
• Avoir compris le métier visé par la formation,
• Connaître les principaux métiers et domaines du numérique,
• Vouloir travailler en équipe et collaborer autour de projet.

Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !

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Programme

Phase d’immersion

• ‍Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
• Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
• Gestion de projet et qualité
• Méthodes agiles et Kanban
• Sécurité et RGPD

Fondamentaux

• Installation d'équipements numériques
• Assistance aux utilisateurs
• Maintenance de l'infrastructure
• Diagnostic et résolution d'incidents

Approfondissement

• Sécurisation des accès et gestion des droits
• Maintenance du réseau
• Configuration de terminaux clients
• Veille technologique

Une formation professionnalisante

• Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
  Stage et alternance
• Simulation d’entretien, job dating
  Meet-up
• Participation aux jurys

Compétences visés

RNCP37681BC01 - Assister ou dépanner les utilisateurs
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• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
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Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

• D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de productions.
• D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
• Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

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