Certification - Titre professionnel de niveau IV - Technicien·ne d’assistance en informatique

Certification

Titre professionnel de niveau IV RNCP225 "Technicien·ne d’assistance en informatique" inscrit au Répertoire National des certifications professionnelles de France Compétences et reconnu par l’État.

Présentation

Le·la technicien·ne d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du·de la technicien·ne d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteurs.

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :

Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il·elle travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.

Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.

Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le·la technicien·ne d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il·elle s'assure par la suite des mises à jour. Il·elle intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.

Il·elle met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.

Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son·sa responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.

Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il·elle met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il·elle réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il·elle conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il·elle fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate.

Il·elle est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.

Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il·elle met en service les équipements numériques. Il·elle diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.

Suite à son diagnostic, il·elle réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il·elle intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il·elle utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.

Le·la technicien·ne a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.

Compétences visées

1. Mettre en service des équipements numériques

  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client.

  • Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.

  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.

  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

  • Intervenir sur un équipement réseau.

  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

  • Apporter un support technique dans un contexte commercial.

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.

  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.

  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

 

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