Technicien-ne helpdesk
Certification
Parcours délivrant un Titre professionnel Technicien-ne d’assistance en informatique RNCP225 niveau IV équivalent Bac.
Une certification inscrite au Répertoire spécifique Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles RS5487.
Le taux de réussite des candidat-es présents à la certification Technicien-ne d’assistance en informatique entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022 est de 93% (81% reussi totalement et 12% partiellement).
Voie d’accès à la certification :
- En contrat de professionnalisation / en contrat d’apprentissage ;
- Après un parcours de formation continue ;
- Par expérience.
Présentation
Date de dernière mise à jour : 01/03/2023
Le technicien ou la technicienn helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l'infrastructure informatique de sa société. Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur-se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul.e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un technicien ou une technicienne spécialisé-e (hotliner).
Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s'occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien/ technicienne helpdesk se concentre cependant autour d'une activité principale :
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Les débouchés /suite de parcours
InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Compétences visées
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
- D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
- D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Programme
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
- Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
- Stage et alternance
- Simulation d’entretien, job dating
- Meet-up
- Participation aux jurys
Admission
Très forte motivation, à prouver !
- Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
- Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
- Vouloir travailler en équipe
- Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation).
Prix de la formation
Le coût horaire de cette formation (incluant le passage de certifications) varie de 12 euros à 27euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique). Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.
