Le technicien ou la technicienn helpdesk porte assistance aux utilisateurs de l'infrastructure informatique de sa société. Dans l’entreprise, il/elle est solutionneur.se pour les utilisateur.trice.s bloqué.e.s par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul.e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui.elle ou par un.e technicien.ne spécialisé.e (hotliner).
Il/elle peut aussi réaliser l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle s'occupe éventuellement de la maintenance du parc informatique, surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien/ technicienne helpdesk se concentre cependant autour d'une activité principale :
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs