Technicien.ne support spécialisation studio jeux vidéo
Certification
Un parcours de formation qui vise la validation du titre professionnel : "Technicien d’assistance en informatique" (RNCP37681)
Voies d’accès
Le titre professionnel est accessible via un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, après un parcours de formation continue ou par Validation des Acquis de l’Expérience.
Validation partielle
Si toutes les compétences ne sont pas acquises à l'issue de la formation, une validation partielle du titre professionnel est possible.
Présentation
Le métier de technicien support informatique, spécialisation studio jeux vidéo
Le technicien ou la technicienne support informatique en spécialisation jeux vidéo est le premier interlocuteur des professionnels de la production logiciel/jeux vidéo sur leurs outils de travail. Il/elle installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), résout les problèmes techniques de premier niveau et s’assure que les équipements soient à jour et optimisés.
Il/elle est aussi le point de contact des utilisateurs de jeux vidéo, en les accompagnant lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques (bugs, compatibilité, installation, configuration..). Plus généralement, le technicien ou la technicienne de support assure la maintenance et la sécurisation de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer, les maintenir à jour ou les dépanner.
Le métier de technicien-ne de support pour les studio de jeux vidéo s’articule autour des activités suivantes :
- assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs sur leur poste de travail
- mettre en service des équipements numériques
- intervenir sur des éléments d’infrastructure
Débouchés
Le profil polyvalent d'un.e technicien.ne support informatique lui permet de rejoindre des structures diverses : des entreprises, des collectivités territoriales ou encore des services publics.
Il/elle peut travailler dans des équipes chargées des systèmes d’information (SI), s'occuper du dépannage à distance d'utilisateurs dans des centres d'appel, ou encore avoir des missions variées de support pour le compte de sociétés de services numériques (ESN).
Sa spécialisation jeux vidéo lui permet de s’insérer dans les studio qui éditent les jeux vidéo, et dans les entreprises qui fournissent le support technique pour les joueurs .
Les principaux types d’emploi visés sont :
- Technicien d'assistance en informatique
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support
Compétences visées
Bloc 1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Bloc 2. Mettre en service des équipements numériques :
-
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Bloc 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Programme
Introduction à la formation
Au sein d’une promotion à effectif réduit (15 à 20 personnes maximum), vous découvrez dès les premiers jours les grandes lignes de votre futur métier, expérimentez la pédagogie active de Simplon et faites connaissance avec vos co-apprenant.es. Très vite, vous aurez une vision claire des compétences à acquérir et des critères sur lesquels vous serez évalué·es pour l'obtention de la certification finale.
Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs de jeux vidéo en centre de service
Vous plongez dans le quotidien d’un technicien.ne support en centre de service.
Vous aidez à distance, les utilisateurs de jeux vidéo, notamment :
- vous accompagnez un utilisateur qui rencontre un problème, de la réception de la demande à la clôture du ticket, avec l’aide d’une base de connaissances
- vous recommander des configurations techniques pour les besoins en performance d’un jeu vidéo
- vous personnalisez à distance le paramétrage d’un poste informatique
- vous diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux)
Phase 2 – Vous assistez les collaborateurs d’une entreprise de jeux vidéo et contribuez à la gestion du parc informatique
Vous vous immergez dans le quotidien d’un.e technicien.ne support d’un studio de jeux vidéo :
- vous accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...)
- vous intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory
- vous reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…).
- vous mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire
Phase 3 – Vous assistez l’équipe chargée de la production dans un studio de jeux vidéo
Vous abordez maintenant des situations plus complexes pour les équipes chargées du développement de jeux vidéo :
- vous résolvez un problème d’équipement réseau (switch, firewall, répéteur..)
- vous organisez à l’échelle d’une équipe les accès, les mises à jour et la maintenance logiciel (Unity, UnrealEngine, Perforce, etc)
- vous résolvez en urgence des problèmes de sécurité (EDR, anti-virus, certificats, accès…) sur les postes des collaborateurs
- vous configurez le poste de travail d'un développeur en déploiement continue à partir d’une procédure
Phase 4 – Vous développez un projet professionnel final
Pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des compétences visées par le bloc de compétences du titre professionnel, vous réalisez un projet que vous présentez devant un jury de professionnels
Suite de parcours
A l’issue de cette formation, vous pourrez continuer votre parcours chez Simplon avec la formation de Technicien.ne Supérieur.e Systèmes et Réseaux - RNCP 37682 de niveau BAC+2 (formation de 18 mois en alternance).
Admission
Votre profil
Que vous soyez demandeur d’emploi, en reconversion, jeune ou déjà professionnel.le du secteur, cette formation vous est ouverte pour faire carrière dans la tech.
Par exemple, vous êtes :
- En reconversion avec le projet de vous orienter vers les métiers de la tech
- Professionnel.le diplômé.e en informatique ou autodidacte souhaitant aller plus loin et accéder à une certification
- Actuellement en formation professionnelle avec le souhait de poursuivre votre parcours de formation
- Jeune majeur.e attiré.e par les nouvelles technologies, à la recherche d’un modèle de formation différent
Quel que soit votre profil, vous pourrez intégrer la formation si vous êtes inscrit en tant que demandeur d’emploi.
La formation sera ainsi intégralement prise en charge.
Votre état d’esprit
- Une très forte motivation, à démontrer lors de la candidature
- Curieux et créatif
- Prêt à travailler en équipe et à collaborer autour de projets
- La volonté de vous investir dans la durée dans un parcours de formation intense
Votre niveau de maîtrise technique
Une bonne connaissance des métiers et domaines du numérique est nécessaire.
Plus précisément :
- Vous savez travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails, navigation web, système de fichier, etc).
- Vous avez une compréhension approfondie du métier visé par la formation
- Vous pourrez mettre en valeur vos capacités dans le cadre du processus de candidature, notamment au travers d’une phase d’auto-apprentissage et de la réalisation d’un projet
Pour les personnes ayant des besoins d'accompagnement spécifiques :
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins d'accompagnement spécifiques.
Concernant les "modalités physiques" de formation, une journée de formation type, c’est environ 7h en position assise, le plus souvent devant un ordinateur avec la possibilité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur.
Concernant les "modalités organisationnelles", il est possible de suivre la formation en distanciel si besoin ou, en présentiel, de s'isoler dans une salle pour se reposer, même s’il est primordial, dans la pédagogie Simplon, de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique.
En fonction des besoins et des aménagements, ceux-ci se font soit avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Publics de l’Emploi et des partenaires spécialisés (AGEFIPH et Centre Ressource Formation Handicap).
N'hésitez pas à prendre contact avec la référente handicap de la Région Nouvelle Aquitaine pour échanger sur votre projet de formation et vos besoins :Solenn MEEKEL - smeekel@simplon.co
Prix
Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge.
Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir :
La Grande Fabrique de l’image, Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise, etc. Cela inclut également le passage de la certification.
Opération soutenue par l’État dans le cadre du dispositif « La Grande Fabrique de l’Image » de France 2030, opéré par la Caisse des Dépôts en lien avec le CNC.
