Technicien-ne d’assistance en informatique
Certification
Certifications visées
Ce parcours de formation vise le titre professionnel reconnu par l’Etat, de Technicien d’assistance en informatique RNCP 37681 de niveau 5, équivalent au bac
Organisme certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion
Date d’enregistrement : 12-06-2023
Voies d’accès
Ce titre est accessible via un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, après un parcours de formation continue ou par Validation des Acquis de l’Expérience.
Validation partielle
Si tous les blocs de compétences ne sont pas acquis à l'issue de la formation, une validation partielle du titre est possible.
Taux de réussite
Le taux de réussite des candidat-es au titre Technicien-ne d'assistance informatique anciennement numéro RNCP 225 portant désormais le numéro RNCP37681 est de 96,2% dont 80,1 % en validation totale et 16,1% en validation partielle, sur la période du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023 avec un taux de présentation de 82,7%.
Voie d’accès à la certification
- En contrat de professionnalisation / en contrat d’apprentissage ;
Dates de la formation : du 17 juin 2024 au 11 juillet 2025
Formation en alternance au sein de l'entreprise Helpline
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Des questions ?
Contactez Sarah BAZILE à sbazile@simplon.co
Présentation
Technicien.ne d’assistance en informatique, un métier au service des utilisateurs
Le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique est le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes les questions relatives à leurs outils numériques.
C’est lui/elle qui installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone) et qui les aide à prendre en main leurs logiciels ou à résoudre un problème sur leur matériel informatique.
A l’échelle de l’entreprise, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique assure la maintenance et la sécurisation de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer ou les dépanner.
Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Les débouchés /suite de parcours
InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
2. Mettre en service des équipements numériques :
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Programme
Introduction à la formation
Au sein d’une promotion à effectif réduit (15 à 20 personnes maximum), vous découvrez dès les premiers jours les grandes lignes de votre futur métier, expérimentez la pédagogie active de Simplon et faites connaissance avec les autres apprenant.es.
Très vite, vous aurez une vision claire des compétences à acquérir et des critères sur lesquels vous serez évalué·es pour l'obtention de la certification finale
Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs/trices
Vous plongez dans le quotidien d’un technicien.ne support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises, notamment :
- vous traitez un ticket de la réception de la demande à sa clôture
- vous accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...)
- vous intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory
- vous reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…).
- vous personnalisez le paramétrage d’un poste et assistez les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels
Phase 2 – Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur
Vous abordez les opérations de gestion d’un parc informatique au sein de l’équipe IT.
En particulier :
- vous mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire
- vous sécurisez un poste informatique et faites appliquer les bonnes pratiquesvous diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux)
- vous installez et configurez des équipements réseau à l’identique pour un nouveau site
- vous reconditionnez un ordinateur de manière personnalisée
Phase 3 – Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients
Vous abordez maintenant des situations plus complexes :
- vous changez l’équipement et la configuration d’un réseau
- vous résolvez en urgence des problèmes de sécurité sur les postes des utilisateurs
- vous réparez et remplacez les équipements informatiques (carte graphique, processeur d’un ordinateur, équipements réseau)
- vous accompagnez des utilisateurs sur des applications métier évoluées (logiciels RH, marketing, ...)
Phase 4 – Vous préparez et passez votre titre professionnel
Pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des compétences visées par le titre professionnel, vous réalisez un projet que vous présentez devant un jury de professionnels.
Evaluation
Admission
Pré-requis et conditions d’accès
Votre état d’esprit
- Une très forte motivation, à démontrer lors de la candidature
- Curieux et créatif, avec un bonne capacité d’expression à l’oral et à l’écrit
- Prêt à travailler en équipe et à collaborer autour de projets
- La volonté de vous investir dans la durée dans un parcours de formation intense
Votre niveau de maîtrise technique
- Vous savez travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails, navigation web, système de fichier, etc).
- Vous avez de bonnes compétences à l'écrit (bon niveau d'orthographe) et à l'oral (bonne élocution)
- Vous avez une bonne compréhension du métier visé par la formation
Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, il est possible de mettre en place des aménagements.
Prix
Pour les apprenant-es, cette formation est intégralement prise en charge par l'entreprise accueillante et nos partenaires !
