Chargé de Relation clients
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Conditions particulières pour cette session
Présentation de la formation
Approche Pédagogique
La formation Club des Marguerites repose avant tout sur une pédagogie active. Plutôt que de suivre des cours théoriques traditionnels, les apprenants participeront
à des mises en situation professionnelle. Cette méthode les plonge directement dans des environnements simulés, leur permettant de devenir opérationnels le plus rapidement possible, à l'image d'un simulateur de vol sur trois mois.
Projet de Formation
Durant cette période, les participants co-construiront une entreprise e-commerce où ils seront responsables de la relation client sous les aspects commercial, technique et satisfaction client. L'objectif est de les accompagner dans l'acquisition des compétences définies dans notre référentiel tout au long de leur parcours.
Accompagnement et Expertise
Pour assurer une formation de qualité, nous intégrerons des experts et des professionnels qui interviendront régulièrement. Ils partageront leurs bonnes
pratiques, leurs techniques et leurs astuces afin d'optimiser le fonctionnement de l'entreprise fictive. Ce partage de connaissances et de bonnes pratiques constitue la valeur ajoutée de notre formation axée sur la pédagogie active.
Planning Pédagogique
La formation est structurée en plusieurs modules :
Module 0 : Immersion et Soft Skills (2 semaines)
Objectifs :
- Immerger les apprenants dans le métier
- Développer les compétences comportementales (soft skills)
- Travailler l’esprit d’équipe
Module 1 : Compétences Informatiques (1 semaines)
Objectifs : Acquérir les compétences informatiques nécessaires à la prise de poste
Module 2 : Construction du Service Client (3 semaines)
Objectifs : Élaborer le service client
- Identifier la relation et l’expérience client souhaitées
- Répondre efficacement aux sollicitations des clients via tous les canaux de communications
Module 3 : Gestion des Situations Délicates (1 semaine)
Objectifs : Apprendre à gérer les situations délicates et difficiles avec les clients
Module Final : Validation de la Prise de Poste (1 semaine)
Objectifs : Valider définitivement la prise de poste dans les entreprises
Pré-requis et conditions
Vous devez être inscrit à France Travail.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Les étapes pour candidater
Vous êtes intéressé par une formation ? Candidatez via le formulaire de contact.
Complétez soigneusement le dossier de candidature. Celui-ci peut inclure une phase d’auto-apprentissage ou la réalisation d’un mini-projet.
Vous serez convié à une session d’entretiens.
Si vous visez une formation en alternance, nous pouvons vous accompagner dans la recherche d’une entreprise via un programme dédié.
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