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Je candidate

Technicien·ne en assistance informatique

De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le·la technicien⋅ne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.

Dans l’entreprise, il/elle est l’expert.e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur·se pour les utilisateur·trice·s bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul·e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un·e technicien·ne spécialisé·e (hotliner). Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau). Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation. Le métier de technicien·ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
  • Mettre en service des équipements numériques.
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure.
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs.

Compétences visées

Mettre en service des équipements

  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client
  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

  • Intervenir sur un équipement réseau
  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

  • Apporter un support technique dans un contexte commercial
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Certification

Passage du titre professionnel RNCP de niveau IV, équivalent Bac, “Technicien·ne d'assistance en informatique"

Évaluations

  • Un portfolio comprenant la réalisation d'au moins 9 projets tout au long de la formation
  • La réalisation d'un chef d'œuvre : projet de l'apprenant, attestant de la maîtrise de l'ensemble des compétences visées
  • Une soutenance devant un jury de professionnels

Une formation professionnalisante

  • Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
  • Stage et alternance
  • Simulation d’entretien, job dating
  • Meet-up
  • Participation aux jurys

Admission : aucun pré-requis technique ! Mais...

  • Très forte motivation, à prouver !
  • Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
  • Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
  • Vouloir travailler en équipe
  • Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !

Programme

Phase d’immersion

  • Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
  • Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants

Gestion de projet et qualité

  • Méthodes agiles et Kanban
  • Sécurité et RGPD

Fondamentaux

  • Installation d'équipements numériques
  • Assistance aux utilisateurs
  • Maintenance de l'infrastructure
  • Diagnostic et résolution d'incidents

Approfondissement

  • Sécurisation des accès et gestion des droits
  • Maintenance du réseau
  • Configuration de terminaux clients
  • Veille technologique

Prix

Gratuit grâce aux partenaires financeurs de la formation et les fonds de financement de la formation
(Pour les financeurs de la formation professionnelle des demandeurs d'emploi : 15 à 25€ de l'heure selon la qualification visée et l'accompagnement à mobiliser)