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Technicien·ne en assistance informatique

Le métier

Dans l’entreprise, il/elle est l’expert.e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur-se pour les utilisateur·trice·s bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. Il/elle doit donc avoir des connaissances solides en informatique. Il/elle doit aussi savoir quelles sont les fonctions des utilisateur·trice·s du matériel informatique afin de comprendre leurs besoins en termes de bureautique et d’informatique, et d’y répondre au mieux. En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul·e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un·e technicien·ne spécialisé·e (hotliner), en "Helpdesk", c’est à dire via une prise en main à distance. Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau). Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation. Son rôle varie suivant la taille de l’entreprise. Dans une petite société, il peut lui être demandé d’assurer aussi la formation des profils peu familier des usages techniques et informatiques. Sens de l’écoute et de la diplomatie, curiosité et goût pour la résolution de problèmes sont ses principaux atouts.

Les compétences visées

Le métier de technicien·ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
  • Mettre en service des équipements numériques.
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure.
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs.
Afin d’être en mesure d’assurer ces trois activités, le/la technicien·ne d’assistance en informatique se doit d’acquérir les compétences suivantes :
  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client
  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
  • Intervenir sur un équipement réseau
  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
  • Apporter un support technique dans un contexte commercial
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

MODULE 1. Immersion : une période intensive pour s’outiller et s’engager dans sa formation

Durée: 53h
OBJECTIFS
  • Découvrir et maîtriser son environnement de travail
  • Découvrir l’informatique : systèmes, réseaux, hardware

MODULE 2. Mettre en service des équipements numériques

Durée : 250h

OBJECTIFS

  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.

MODULE 3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Durée : 250h

OBJECTIFS

  • Intervenir sur un équipement réseau.
  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

MODULE 4. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Durée : 235h

OBJECTIFS

  • Apporter un support technique dans un contexte commercial.
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

MODULE 5. Insertion professionnelle

Durée: 22h
  • Présenter sa formation
  • Faire un CV
  • Réseaux sociaux professionnels
  • Personal branding
  • Mail / Lettre de motivation
  • Chercher un emploi
  • Les nouveaux modes de recrutement
  • Prendre la parole en public - recommandation
  • Passer un entretien d’embauche
  • Simulation d’un entretien