Technicien-ne d’assistance en informatique
Certification
Parcours délivrant un Titre Professionnel Technicien-ne d’assistance en informatique RNCP 225 niveau 4*, équivalent Bac
*Si toutes les compétences ne sont pas acquises à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP est possible.
Le taux de réussite des candidat-es présents à la certification TAI entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022 est de 93% (81% reussi totalement et 12% partiellement)
Voie d’accès à la certification :
- En contrat de professionnalisation / en contrat d’apprentissage ;
- Après un parcours de formation continue ;
- Par expérience.
Parcours délivrant un titre Professionnel publié au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences et une certification inscrite au Répertoire spécifique.
Présentation
Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. L’emploi s’exerce principalement dans deux contextes différents :
1 - Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu’indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
2 - Dans le cadre d’interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d’intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.
Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur...
Le titre professionnel "Technicien d'Assistance Informatique" évalue des compétences métiers, la capacité à répondre à un besoin professionnel. Autour de ces compétences, nous choisissons des technologies en lien avec les besoins du marché de l'emploi. La promotion de la Fabrique du Numérique sera résolument orientée vers les entreprises et l'employabilité.
La formation se déroule en 2 temps :
1 - Première partie : cours intensifs sur 7 semaines (231 heures de formation) août - septembre 2023 (BOOTCAMP) puis
2 - Deuxième partie : 12 mois - (420 heures de formation) à raison d’une semaine de cours par mois - octobre 2023 à septembre 2024 (ALTERNANCE).
pour une durée totale de : 651 heures
- 231 heures en continu
- 420 heures en alternance
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
RNCP225BC01 - Mettre en service des équipements
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
RNCP225BC02 - Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
RNCP225BC03 - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
-
D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
-
D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
-
Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Programme
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
- Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
- Stage et alternance
- Simulation d’entretien, job dating
- Meet-up
- Participation aux jurys
Evaluation
Admission
Très forte motivation, à prouver !
- Pas de pré-requis d'âge, de sexe, d'origine ou de diplômes
- Un goût affirmé et démontrable pour l'informatique
- Avoir suivi le parcours Bootcamp TAI
- Accès direct possible si niveau de sortie Bootcamp TAI
- Accès direct possible si expérience significative
- Trouver une entreprise d'accueil pour l'alternance
Ce que nous cherchons ?
De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation).
Prix
Le coût horaire de cette formation (incluant le passage de certifications) varie de 12 euros à 27 euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique). Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.
