Technicien-ne d’assistance en informatique - 100% alternance

DATE LIMITE
DE CANDIDATURE
30 / 08
2024
event Début : 16/09/2024
hourglass_empty au-delà de 7 mois
location_on Île-de-France
school Sortie : bac

Certification Certification

Certifications visées :

Ce parcours de formation vise le titre professionnel reconnu par l’Etat, de Technicien d’assistance en informatique RNCP 37681 de niveau 5, équivalent au bac

Voies d’accès
Ce titre est accessible via un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, après un parcours de formation continue ou par Validation des Acquis de l’Expérience.

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Validation partielle

Si tous les blocs de compétences ne sont pas acquis à l'issue de la formation, une validation partielle du titre est possible.

 

Taux de réussite

Le taux de réussite des candidat-es au titre Technicien-ne d'assistance informatique anciennement numéro RNCP 225 portant désormais le numéro RNCP37681 est de 96,2% dont  80,1 % en validation totale et 16,1% en validation partielle, sur la période du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023 avec un taux de présentation de 82,7%. 

Voie d’accès à la certification :

  • En contrat de professionnalisation / en contrat d’apprentissage ;
  • Après un parcours de formation continue ;
  • Par expérience.

Parcours délivrant un titre Professionnel publié au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences et une certification inscrite au Répertoire spécifique.

Certification 1 Certification 2

Présentation Présentation

Technicien.ne d’assistance en informatique, un métier au service des utilisateurs

Le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique est le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes les questions relatives à leurs outils numériques.
C’est lui/elle qui installe le matériel de nouveaux arrivants (poste de travail, applications, périphériques et téléphone) et qui les aide à prendre en main leurs logiciels ou à résoudre un problème sur leur matériel informatique.
A l’échelle de l’entreprise, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique assure la maintenance et la sécurisation de l’ensemble des ordinateurs de l’entreprise, il intervient aussi sur les équipements du réseau, pour les installer ou les dépanner. 

 

Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :

  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Chiffres clés du secteur

+ 3,6%
C'est la croissance du secteur du numérique en 2018
232 000
C'est le nombre de postes à pourvoir entre 2017 et 2027
32 000 €
C’est le salaire annuel brut moyen d’un·e technicien·ne réseau en France

Compétences Compétences visées

1. Assister ou dépanner les utilisateurs :

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

2. Mettre en service des équipements numériques :

  • Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
  • Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :

  • Installer et configurer les équipements et services réseaux
  • Intervenir sur un réseau sécurisé
  • Intervenir sur un annuaire Active Directory

Programme Programme

Introduction à la formation 

Au sein d’une promotion à effectif réduit (15 à 20 personnes maximum), vous découvrez dès les premiers jours les grandes lignes de votre futur métier, expérimentez la pédagogie active de Simplon et faites connaissance avec les autres apprenant.es.
Très vite, vous aurez une vision claire des compétences à acquérir et des critères sur lesquels vous serez évalué·es pour l'obtention de la certification finale

Phase 1 - Vous assistez des utilisateurs/trices 

Vous plongez dans le quotidien d’un technicien.ne support en centre de service, en aidant à distance les utilisateurs de différentes entreprises, notamment :

  • vous traitez un ticket de la réception de la demande à sa clôture
  • vous accompagnez des employés à prendre en main un outil bureautique ou de communication (Microsoft 365, e-mail, messagerie instantanée ...) 
  • vous intégrez des postes informatiques à un domaine Active Directory
  • vous reconfigurez un poste de travail et la sécurité de l’accès au réseau (pare-feu, VPN…).
  • vous personnalisez le paramétrage d’un poste et assistez les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels

Phase 2 – Vous contribuez à la gestion du parc informatique et au support utilisateur 

Vous abordez les opérations de gestion d’un parc informatique au sein de l’équipe IT.
En particulier :

  • vous mettez en service une flotte d’ordinateurs et les intégrez à l’inventaire
  • vous sécurisez un poste informatique et faites appliquer les bonnes pratiquesvous diagnostiquez et résolvez des problèmes de compatibilité (Mac, Windows, Linux)
  • vous installez et configurez des équipements réseau à l’identique pour un nouveau site 
  • vous reconditionnez un ordinateur de manière personnalisée

Phase 3 – Vous menez des interventions pour le compte de plusieurs clients

Vous abordez maintenant des situations plus complexes :

  • vous changez l’équipement et la configuration d’un réseau
  • vous résolvez en urgence des problèmes de sécurité sur les postes des utilisateurs 
  • vous réparez et remplacez les équipements informatiques (carte graphique, processeur d’un ordinateur, équipements réseau) 
  • vous accompagnez des utilisateurs sur des applications métier évoluées (logiciels RH, marketing, ...) 

Phase 4 - Vous effectuez un stage en entreprise

Vous recherchez une entreprise, vous situez la valeur ajoutée de votre rôle au sein de l’entreprise et vous appréhendez le travail en équipe : des compétences utiles tout au long de la vie professionnelle !

Phase 5 – Vous préparez et passez votre titre professionnel

Pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des compétences visées par le titre professionnel, vous réalisez un projet que vous présentez devant un jury de professionnels.

Evaluation

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Un portfolio comprenant la réalisation d'au moins 9 projets tout au long de la formation

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La réalisation d'un chef d'œuvre : projet de l'apprenant, attestant de la maîtrise de l'ensemble des compétences visées

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Une soutenance devant un jury de professionnels

Admission Admission

Pré-requis et conditions d’accès

Pour candidater à cette formation, vous devez impérativement répondre aux critères suivants :
- Être demandeur.se d'emploi
- Savoir lire et écrire (au clavier notamment)
- Aimer travailler en équipe
- Faculté d’adaptation
- Autonomie, patience, persévérance, détermination, débrouillardise, rigueur
- Avoir une réelle appétence pour le numérique

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Pour le contrat en alternance, l'entreprise partenaire demande comme pré-requis :

- Nationalité française
- Casier judiciaire vierge

Handicap
Si vous êtes en situation de handicap, il est possible de mettre en place des aménagements.

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Prix Prix

En tant que demandeurs d’emploi, cette formation est intégralement financée en mobilisant les dispositifs de la formation professionnelle, sans aucun reste à charge pour vous.
 

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