Technicien⋅ne d’assistance en informatique - Partenariat HELPLINE Lille

DATE LIMITE
DE CANDIDATURE
31 / 10
2022
event Début : 14/11/2022
hourglass_empty au-delà de 7 mois
location_on Hauts-de-France
school Sortie : bac

Certification Certification

Parcours délivrant un diplôme reconnu par l’État, "Technicien d'assistance en informatique"*, titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac

*Si toutes les compétences ne sont pas acquises à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP est possible.

Taux de réussite des apprenants présentés à la certification d'avril 2019 à mars 2021 : 97% dont 97% totalement et 0% partiellement.

NOTRE PROMESSE

 

👀 Tu vivras une expérience différente #OnNeRetournePasSurLesBancsDeLecole

 

😎 Tu utiliseras les dernières technologies grâce à une équipe de formateur.trices experte et coooool

 

Nos apprenant.es témoignent :

 

😍 '' Bienveillance et ambiance conviviale en groupe avec une équipe formidable de Simplon qui nous ont accompagné tout le long de la formation, superbe formation je la recommande.'' - Nacera

 

🎉 '' Merci à Simplon, à l’équipe pédagogique et nos formateurs qui nous ont très bien accompagné tout le long de la formation et même avant. Le groupe était vraiment génial avec une grande bienveillance. '' - Manon

Présentation Présentation

Cette formation est réalisée en partenariat avec l'entreprise HELPLINE Lille qui accueillera les apprenant⋅es en contrat d'alternance.

 

Fiche métier

De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le·la technicien⋅ne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.

Dans l’entreprise, il·elle est l’expert·e des micro-ordinateurs, le·la solutionneur·se pour les utilisateur·trice·s bloqué·e·s par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui·elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour. 

En phase de dépannage, il·elle intervient en général seul·e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui·elle ou par un·e technicien·ne spécialisé·e (hotliner).

Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau). 

Il·elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il·elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation. 

Le métier de technicien·ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :

  • Mettre en service des équipements numériques
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Compétences Compétences visées

Mettre en service des équipements

  • Installer un système ou déployer un master dans un poste client
  • Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
  • Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
  • Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

  • Intervenir sur un équipement réseau
  • Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
  • Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

  • Apporter un support technique dans un contexte commercial
  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Programme Programme

Cette formation en alternance avec Helpline débute le 14 novembre 2022 et se termine le 21 décembre 2023.

Phase d’immersion

  • Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
  • Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants

Gestion de projet et qualité

  • Méthodes agiles et Kanban
  • Sécurité et RGPD

Fondamentaux

  • Installation d'équipements numériques
  • Assistance aux utilisateurs
  • Maintenance de l'infrastructure
  • Diagnostic et résolution d'incidents

Approfondissement

  • Sécurisation des accès et gestion des droits
  • Maintenance du réseau
  • Configuration de terminaux clients
  • Veille technologique

Une formation professionnalisante 

  • Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
  • Stage et alternance
  • Simulation d’entretien, job dating
  • Meet-up
  • Participation aux jurys

Evaluation

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Un portfolio comprenant la réalisation d'au moins 9 projets tout au long de la formation

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La réalisation d'un chef d'œuvre : projet de l'apprenant, attestant de la maîtrise de l'ensemble des compétences visées

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Une soutenance devant un jury de professionnels

Admission Admission

Pas de prérequis mais… 

  • Très forte motivation, à prouver !
  • Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
  • Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
  • Vouloir travailler en équipe
  • Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !

Pour les personnes en situation de handicap

Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe. 

La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation). 
 

Prix Prix

Formation en alternance rémunérée et prise en charge par l'entreprise accueillante HELPLINE Lille.


Vous êtes salarié.es du secteur privé en cours de contrat CDI, CDD, ou intérimaires / intermittents? Cette formation peut aussi être financée dans le cadre du votre Projet de Transition Professionnelle  sous certaines conditions. Pour connaître ces conditions, cliquez ici. 

 

 

 

 

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