Technicien.ne d’Assistance en Informatique - Partenariat Berger LEVRAULT - La Ferté Bernard
Présentation
De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le·la technicien⋅ne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.
Dans l’entreprise, il·elle est l’expert·e des micro-ordinateurs, le·la solutionneur·se pour les utilisateur·trice·s bloqué·e·s par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui·elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.
En phase de dépannage, il·elle intervient en général seul·e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui·elle ou par un·e technicien·ne spécialisé·e (hotliner).
Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).
Il·elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il·elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien·ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
Mettre en service des équipements
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Programme
Coloration Berger Levraut
L'ensemble des contenus de la formation seront adaptés aux besoins du poste visé chez Berger Levrault notamment sur les logiciels métiers (comptabilité, RH,...).
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Evaluation
Admission
Pas de prérequis mais…
- Être inscrit.e à Pôle Emploi
- Très forte motivation, à prouver !
- Avoir une bonne appétence pour le numérique
- Vouloir travailler en équipe
- Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense
Prix
Formation gratuite grâce aux partenaires financeurs de la formation et les fonds de financement de la formation.
(Pour les financeurs de la formation professionnelle des demandeurs d'emploi : 15 à 25€ de l'heure selon la qualification visée et l'accompagnement à mobiliser.)
BERGER LEVRAULT
Berger-Levrault, éditeur de logiciels français multi-sectoriel et international, accompagne les professionnels publics et privés, et les usagers dans leur vie quotidienne : solutions de suivi de la performance, de gestion, des citoyens, des familles et des élus, du parcours de santé, de l’action sociale, de la dépendance, de la scolarité, de l’enseignement…
L’entreprise se développe dans un contexte de profondes mutations et d’internationalisation : environnement réglementaire en constante évolution, accélération de la transformation digitale vers le Saas…
Berger Levrault c’est :
- 2 000 collaboratrices et collaborateurs répartis en Europe, en Suisse, au Maroc et au Canada,Plus de 51 000 clients,
- Un chiffre d’affaires de plus de 170 millions d’euros,
- 5 siècles d’expertise,
- 25% du chiffre d’affaires investi dans la recherche et développement.
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